Опыт — самый лучший наставник.
| Это событие проходило в следующих числах: Июнь 5, 2010 - 08:17 - Июнь 6, 2010 - 08:17 и уже закончилось. Смотрите расписание тренингов и семинаров на главной странице. |
Целевая аудитория:
√ Менеджеры по продажам: начинающие и опытные продавцы, стремящиеся развить свои знания, умения и навыки продаж
√ Руководители отделов продаж / управляющие продажами, желающие получить инструментарий для постановки эффективной работы своих сотрудников
√ Содержание программы
I. Особенности телефонного общения
√ Ограничения и возможности общения по телефону
√ Особенности делового телефонного общения. Понятие "телефонные переговоры"
√ Виды деловых звонков
√ Стандарты телефонной коммуникации
II. Структура телефонных переговоров
√ Основные этапы телефонных переговоров
√ Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
√ Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации
III. Управление телефонными переговорами
√ Выяснение ситуации в телефонном разговоре
√ Вопросные техники и навыки активного слушания
√ Анализ информации, выстраивание стратегии переговоров
IV. Особенности деловой речи и телефонный этикет
√ Психологические составляющие успешного делового общения
√ Основные требования к деловой речи
√ Позиции в переговорах и их речевое выражение
√ Конфликтогены и эффективные выражения в различных ситуациях
√ Бизнес-этикет в телефонных переговорах
V. Презентация по телефону
√ Цели телефонной презентации
√ Правила эффективной презентации по телефону
√ Ключевые фразы
√ Сценарии "холодных звонков"
VI. Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах
√ Алгоритм работы с возражениями
√ Управление эмоциями: снятие негатива
√ Основные правила аргументации
VII. Завершение переговоров
√ Резюмирование, прояснение основных вопросов
√ Закрепление договоренностей
√ Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка
VIII. Разработка сценариев телефонных переговоров под различные бизнес-задачи:
- поиск и привлечение Клиентов;
- продвижение сотрудничества;
- активные продажи и др.;
По желанию участников после основной программы возможна индивидуальная работа с тренером над разбором лично их телефонных переговоров и персональная тренировка.
Полное описание программы смотрите на нашем сайте или связавшись с нашими специалистами по тел.: (495) 518-01-53
(495) 518-01-53
Опыт — самый лучший наставник.